¿Tienes una tienda online? Si es así, ¿sabes qué es un bot conversacional? Quizás hayas oído hablar de ello pero no conozcas para qué sirve exactamente. O incluso tengas la idea de que solo sirven para grandes empresas. Para nada, un bot conversacional también es útil para pequeñas y medianas empresas, de echo, para todos aquellos negocios online que les interese atender a sus clientes y posibles compradores las 24 horas. Interesante, ¿verdad?
Si estás interesado en maximizar las ventas y potenciar tu e-commerce, quédate. En este post te contamos cómo este tipo de tecnología te ayudará a aumentar tus conversiones. Además, puedes seguir ampliando tus conocimientos con el Máster en Márketing Digital + Marketing 2. 0. Aprenderás a utilizar las herramientas digitales a tu alcance para posicionar tu marca en Internet.
Bot conversacional para web
Un bot conversacional o chat bot sirve para dar asistencia a los usuarios de tus productos. De echo, ya son muchos e-commerce los que ya disponen de este tipo de asistente virtual, incluso en sus redes sociales.
Como ves, puedes integrar un bot conversacional en tus diferentes canales de comunicación. Así darás una asistencia completa. Haz una búsqueda rápida, verás que hay montones de softwares diferentes que ofrecen este tipo de servicio. Además, tampoco se requieren conocimientos de programación. Este tipo de tecnología está pensada para que fácilmente puedas tener tu propio bot. Mediante una fácil interfaz podrás construir la conversación esperada con el asistente virtual. Puedes solucionar preguntas frecuentes, ofrecer información adicional e incluso generar leads.
Para cada tipo de finalidad los expertos diferencian dos tipos de chatbots. Veámoslo en el siguiente apartado.
Diferencias entre chatbots
Según la utilidad que queremos darle a nuestro bot conversacional debemos buscar un tipo de bot determinado.
Si la función de tu bot es simplemente responder preguntas sencillas, entonces solo necesitas construir un argumentario sencillo, basado en pregunta – respuesta. Este tipo de bot recibe el nombre de Dumb Chatbots, y los expertos tecnológicos lo recomiendan a pequeñas empresas.
Pero si tu tienda online tiene un amplio alcance, quizás necesites algo más complejo. Existen los Smart Chatbots que, como bien indica su nombre, se trata de una tecnología inteligente. Correcto, hablamos de inteligencia artificial (IA). Concretamente, un bot conversacional se sirve del machine learning, un tipo de IA capaz de reconocer diferentes contextos a lo largo de la conversación, entender sinónimos e incluso aprender. Este tipo de bots se dirigen a empresas más grandes, con una amplia gama de servicios y con un público quizás más variado. Anímate y actualiza tu tienda online con este tipo de avancestecnológico.